Что делать, если заблокировали карту Сбербанка

Любая крупная финансовая организация, и Сбербанк в первую очередь, серьезно относится к уровню безопасности, поэтому многие клиенты сталкивались с сообщением, что им заблокировали карту. Что делать, если средства нужны срочно, а карту Сбербанка заблокировали, и вы понятия не имеете, по какой причине доступ к счету временно ограничен? В зависимости от предпосылок блокировки, действовать следует по разным сценариям, и блокировка снимется в кратчайшие сроки.

Причины блокировки карты

Вопрос, что делать? должен возникнуть лишь вторым. Первостепенное, что следует выяснить – из-за чего произошло ограничение доступа. Уже исходя из этой информации, намечается план действий, ведущий к желаемому результату.

Правление ПАО Сбербанк России еще в декабре 2009 года (ранее ОАО Сбербанк России) вынесло положение с оговоренными условиями пользования пластиковыми карточками.

Согласно положению № 376 §13а имеется несколько вариантов развития событий, влекущих блокировку карты, и для всех них имеется индивидуальные рекомендации, что делать:

  • заблокировали деньги на карте из-за обнаружения вероятности использования ее посторонним человеком;
  • были проведены несанкционированные финансовые операции;
  • судебные приставы заблокировали карту(имеется постановление суда);
  • заблокировали карту за просрочку;
  • заблокировали карту за долги (баланс счета по карте ушел в минус).

Стоит отметить, что большая часть блокировок карт происходит по причине незаконных или несанкционированных операций. Поводом для ограничения доступа к средствам могут стать простые незавершенные действия, например, отмена платежа до его совершения. Банковская служба безопасности по умолчанию расценивает такую ситуацию, как невозможность ввести пин-код или попытку перевода средств без указания пароля.

Попытки осуществления операций по кредитной, зарплатной и пенсионной картах без ввода защитных данных могут оказаться угрозой для финансов клиента, из-за чего система безопасности блокирует деньги во избежание потерь
Попытки осуществления операций по кредитной, зарплатной и пенсионной картах без ввода защитных данных могут оказаться угрозой для финансов клиента, из-за чего система безопасности блокирует деньги во избежание потерь

Из-за использования сторонним человеком

Для того чтобы банковская система безопасности расценила транзакции, как совершаемые посторонним лицом, достаточно даже незначительных причин. Вернуть себе полный доступ к средствам и операциям возможно практически моментально – достаточно:

  • посетить отделение «Сбербанка»;
  • предоставить документы, удостоверяющие личность;
  • предоставить карту.

Разблокировка происходит сразу же.

Правда, если вы оказались в такой ситуации, хорошо было бы вспомнить, не была ли карта где-то на время забыта, не могли ли вы каким-то образом скомпрометировать конфиденциальные данные по ней. Возможно, банковская система безопасности не ошиблась, и средства нуждаются в защите от несанкционированного доступа.

Подозрительная активность

Решить эту проблему получится и по телефону клиентского сервиса банка, ехать лично необязательно. Достаточно связаться с оператором, озвучить ему проблему и ответить на пару обязательных вопросов:

  • каков примерный баланс средств числился на карте к дате блокировки;
  • какие транзакции по счету были проведены последними.

Если все детали прояснятся правильно, то за ближайшие 24 часа карта будет разблокирована.

Важно помнить, что ни один сотрудник банка не имеет права и не станет узнавать у держателя карты пин или иные конфиденциальные данные (например, коды CVC2 и CVV2 с обратной стороны пластиковой карточки).

Судебные приставы

Куда более серьезная проблема – карту Сбербанка заблокировали судебные приставы. Вопрос, что делать, в этот раз никак не относится к финансовой организации, Сбербанк, как и всякая финансовая компания России, обязан беспрекословно и моментально откликаться действием на решение суда. Ни в момент вынесения решения, ни после, от банка ничего не зависит.

Однако ситуацию может изменить сам владелец карточки и счета, на который наложен арест. Есть два варианта развития событий:

  • Решить вопрос с причиной, из-за которой были арестованы средства банковского счета (выплатить долги, разобраться с правонарушением и пр.).
  • В судебном порядке обжаловать вынесенное вердикт суда о закрытии доступа, чтобы исключить причину блокировки полностью.

В любом случае, на быстрое решение проблемы здесь рассчитывать не приходится, и никакие визиты в банковские отделения не исправят положения, когда приставы заблокировали карту Сбербанка.

Что делать, если судебные приставы заблокировали зарплатную или пенсионную карту за долги, на основании судебного решения?

За просрочки по кредиту

Раз период действия карточки упущен, и ее заблокировали, решение проблемы одно – посетить отделение Сбербанка и заявить о повторном изготовлении карты. В данном случае не имеет значения, была заблокирована кредитная, дебетовая, пенсионная или зарплатная карта, или к какой из платежных служб она относилась (VISA, ПРО100, Mastercard или American Express). Важно, что блокируется только карта, а наличие денег и номер счета не меняются после перевыпуска.

За долги

Ограничение доступа к карте из-за минусового баланса средств на ней – наиболее просто решаемый случай. Обычно так блокируют кредитные карты Сбербанка и дебетовые карточки без возможности овердрафта. Что делать в такой ситуации? Достаточно просто пополнить внести деньги на баланс карты, и разблокировка произойдет автоматически, как только счет выберется из минуса.

Кредитные, зарплатные и даже пенсионные карты могут быть заблокированы за просрочку платежей или долги судебными приставами, на основании решения суда
Кредитные, зарплатные и даже пенсионные карты могут быть заблокированы за просрочку платежей или долги судебными приставами, на основании решения суда

Что делать, когда заблокировали карту Сбербанка?

Если на телефон пришло сообщение о блокировке или невозможность доступа к средствам обнаружилась у банкомата или программы, нужно обратиться в сервис поддержки клиентов. Неважно, заблокировали кредитную, зарплатную или пенсионную карту Сбербанка, инструкция, что делать, одна – звонить в банк.

Контакты сервиса указаны сверху на титуле пластиковой карточки, на сайте и практически любом рекламном проспекте банка.

Для удобства укажем контакты клиентского сервиса Сбербанка и здесь:

  • 88005555550
  • +7(495)500 5550
  • +7(495)5444545

Приготовьтесь к тому, что оператору надо подтвердить вашу личность: он задаст несколько уточняющих вопросов (это позволит сотруднику банка предоставить частную информацию по телефону). Вот список ответов, которые нужно дать во время звонка:

  • полное имя, основные паспортные данные держателя карты;
  • номер пластиковой карты (в различных платежных системах варьируется 16-18 цифр);
  • слово-код, выбранное владельцем карточки в момент ее получения.

При этом решающий – именно последний вопрос. Если по какой-то причине его назвать не получилось (забыли, перепутали), то дальнейшее общение с клиентским сервисом не принесет толка – вам не скажут даже, почему заблокирована карта Сбербанка. Что делать? Ехать в отделение, где ее выдали, и лично инициировать возвращения доступа к карте и ее счету.

ВНИМАНИЕ! Участились случаи мошенничества в отношении владельцев карт Сбербанка. Вам звонят с неизвестного номера  и оставляют голосовое сообщение. Приходит СМС, якобы от банка - предлагают прослушать сообщение, в котором вам сообщат о блокировке карты и необходимости перезвонить по указанному номеру. Мошенникам интересны личные данные клиента Сбербанка.

Что делать: Удостовериться через приложение или Сбербанк Онлайн о ложности информации о блокировке карты. Позвонить по номеру 88005555550 - сообщить об инциденте.

 

Заключение

Следует отметить, что ограничение доступа к счету карты – это важная мера безопасности. Только что выпущенные карты заблокированы и активизируются после любой операции через банкомат, подойдет даже проверка баланса. Аналогично и с новыми кредитными картами – они автоматически разблокируются только спустя 24 часа после выдачи клиенту. Итак, мы подробно рассказали, что делать, если вы не можете получить доступ к счету, и вам заблокировали карту Сбербанка.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ