Корпоративный портал Совкомбанка

Корпоративный портал Совкомбанка для сотрудников предназначен для повышения уровня их профессионализма и улучшения качества обслуживания.

Цели и задачи портала для сотрудников

Основная задача корпоративного портала Совкомбанка для сотрудников – это обучение. С начала июля введена новая система обучения. Каждый стажер Совкомбанка, который будет работать непосредственно с клиентами, должен пройти конкретный учебный курс.

Он включает комплекс лекций и тренингов, в задачи которых включены:

  • знакомство с ценностями и задачами Совкомбанка;
  • обучение банковским продуктам;
  • порядок работы с клиентами.

При этом результатом работы сотрудника будет не только его показатели продаж (количество привлеченных клиентов, подписанные договора на обслуживание, открытые счета, расширение продуктов для одного пользователя), но и качество. Оценкой последнего выступает удовлетворенность клиентов от взаимодействия с Совкомбанком. Удовлетворение их потребностей считается приоритетом Совкомбанка.

Корпоративный портал Совкомбанка был создан для обучения и аттестации сотрудников
Корпоративный портал Совкомбанка был создан для обучения и аттестации сотрудников

Сотрудники должны предоставить такой сервис:

  • детальная консультация относительно продуктов Совомбанка по выбранному направлению: кредит, вклад, кредитные карты, дебетовые карточки;
  • уточнить минусы и плюсы каждой программы, сравнить их;
  • подобрать наиболее приемлемый продукт.

Обучение на корпоративном портале Совкомбанка

Если сотрудник пройдет обучение на корпоративном портале Совкомбанка, он сможет проинформировать обратившегося и помочь ему определиться с выбором, из-за чего он останется довольным конкретной программой Совкомбанка и банком целом.

Не секрет, что Совкомбанк нацелен преимущественно на людей возраста старше среднего. На сегодня вкладчиками Совкомбанка выступают преимущественно пенсионеры – более 70%. А данная категория людей требует более щепетильного отношения, разъяснения нюансов обслуживания, терминологии, деталей договора и т.п. Тренеры Совкомбанк прививают глубокое понимание своим ученикам именно в этом аспекте.

Кроме продуктовой линейки Совкомбанка, учеников на корпоративном портале обучают:

  • история созданий и развития Совкомбанка;
  • стандарты сервиса;
  • практические инструменты маркетинга;
  • изучение компьютерных программ, при помощи которых ведется работа Совкомбанка.

После прохождения корпоративного обучения, сотрудников ждет аттестация. После ее успешного прохождения, новичок поступает на работу в отделение, находясь первое время под присмотром опытного работника.

Корпоративные консультанты для улучшения своих качеств могут использовать справочный портал Совкомбанка и вебинары, которые проводятся каждую неделю. Это необходимо каждому сотруднику, т.к. их ожидает ежеквартальная аттестация. В них включены тесты на знание изменений продуктовой линейки.

Большое значение на итог аттестации оказывает обратная связь от вкладчиков, заемщиков и прочих граждан, заключивших договора с Совкомбанком. Служба контроля Совкомбанка связывается с данным лицом и проясняет степень его удовлетворенности.

Информационное содержание сервиса

Портал обучения Совкомбанка содержит такие разделы:

  • обучение;
  • новости;
  • мероприятия;
  • обсуждения;
  • медиа;
  • конкурсы;
  • опросы.

На сегодня портал посещают более 80% сотрудников минимум раз в месяц. В 2017 году корпоративный портал претерпел модификацию, сделав ставку на геймификацию. Это новый инструмент, уже доказавший свою эффективность на удачных примерах иных компаний.

При этом работник получает условную карму и повышает свой рейтинг такими путями:

  • прохождение тестов;
  • получение лайка комментария;
  • получение Спасибо от других работников.

В ближайшем будущем планируется запустить на корпоративном портале онлайн игру для персонала.

Вход на корпоративный портал Совкомбанка

При создании корпоративного портала всем сотрудникам высылались инструкции по входу и работе с ним. При внедрении изменений в структуру портала, создании новых функций, обновлений и т.п., происходит оповещение по корпоративной почте.

Первый вход на портал Совкомбанка осуществляется по временному паролю и логину, которые выдаются новым стажерам. После входа на портал, рекомендуется изменить пароль на собственный. Также это можно сделать в любое время позднее или возобновить его через пункт Забыл пароль.

Вход на корпоративный портал Совкомбанка осуществляется по логину и паролю, который выдается новым сотрудникам в начале прохождения стажировки
Вход на корпоративный портал Совкомбанка осуществляется по логину и паролю, который выдается новым сотрудникам в начале прохождения стажировки

Пользоваться возможностями портала довольно просто из-за интуитивно понятных и простых структуры и меню. Чтобы пройти тесты следует после входа зайти в соответствующий раздел и отвечать на вопросы, выбирая из предложенных или записывая правильный ответ.

В разделе Обучение новичок найдет все необходимое для изучения материалов о Совкомбанке, продуктов банка и инструментов для обслуживания.

Вход на корпоративный портал Совкомбанк доступен стажерам и настоящим сотрудникам, в т.ч. с домашнего компьютера. При возникновении проблем с доступом, открытием файлов и т.п., обращаться нужно к сотрудникам IT-отдела своего подразделения или на горячую линию Совкомбанка.

Заключение

Портал Совкомбанка для сотрудников предназначен для обучения персонала с тем, чтобы он эффективно и полно удовлетворял потребности потенциальных и текущих клиентов.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ