Любая крупная финансовая организация, и Сбербанк в первую очередь, серьезно относится к уровню безопасности, поэтому многие клиенты сталкивались с сообщением, что им заблокировали карту. Что делать, если средства нужны срочно, а карту Сбербанка заблокировали, и вы понятия не имеете, по какой причине доступ к счету временно ограничен? В зависимости от предпосылок блокировки, действовать следует по разным сценариям, и блокировка снимется в кратчайшие сроки.
Причины блокировки карты
Вопрос, что делать? должен возникнуть лишь вторым. Первостепенное, что следует выяснить – из-за чего произошло ограничение доступа. Уже исходя из этой информации, намечается план действий, ведущий к желаемому результату.
Правление ПАО Сбербанк России еще в декабре 2009 года (ранее ОАО Сбербанк России) вынесло положение с оговоренными условиями пользования пластиковыми карточками.
Согласно положению № 376 §13а имеется несколько вариантов развития событий, влекущих блокировку карты, и для всех них имеется индивидуальные рекомендации, что делать:
- заблокировали деньги на карте из-за обнаружения вероятности использования ее посторонним человеком;
- были проведены несанкционированные финансовые операции;
- судебные приставы заблокировали карту(имеется постановление суда);
- заблокировали карту за просрочку;
- заблокировали карту за долги (баланс счета по карте ушел в минус).
Стоит отметить, что большая часть блокировок карт происходит по причине незаконных или несанкционированных операций. Поводом для ограничения доступа к средствам могут стать простые незавершенные действия, например, отмена платежа до его совершения. Банковская служба безопасности по умолчанию расценивает такую ситуацию, как невозможность ввести пин-код или попытку перевода средств без указания пароля.
Из-за использования сторонним человеком
Для того чтобы банковская система безопасности расценила транзакции, как совершаемые посторонним лицом, достаточно даже незначительных причин. Вернуть себе полный доступ к средствам и операциям возможно практически моментально – достаточно:
- посетить отделение «Сбербанка»;
- предоставить документы, удостоверяющие личность;
- предоставить карту.
Разблокировка происходит сразу же.
Правда, если вы оказались в такой ситуации, хорошо было бы вспомнить, не была ли карта где-то на время забыта, не могли ли вы каким-то образом скомпрометировать конфиденциальные данные по ней. Возможно, банковская система безопасности не ошиблась, и средства нуждаются в защите от несанкционированного доступа.
Подозрительная активность
Решить эту проблему получится и по телефону клиентского сервиса банка, ехать лично необязательно. Достаточно связаться с оператором, озвучить ему проблему и ответить на пару обязательных вопросов:
- каков примерный баланс средств числился на карте к дате блокировки;
- какие транзакции по счету были проведены последними.
Если все детали прояснятся правильно, то за ближайшие 24 часа карта будет разблокирована.
Важно помнить, что ни один сотрудник банка не имеет права и не станет узнавать у держателя карты пин или иные конфиденциальные данные (например, коды CVC2 и CVV2 с обратной стороны пластиковой карточки).
Судебные приставы
Куда более серьезная проблема – карту Сбербанка заблокировали судебные приставы. Вопрос, что делать, в этот раз никак не относится к финансовой организации, Сбербанк, как и всякая финансовая компания России, обязан беспрекословно и моментально откликаться действием на решение суда. Ни в момент вынесения решения, ни после, от банка ничего не зависит.
Однако ситуацию может изменить сам владелец карточки и счета, на который наложен арест. Есть два варианта развития событий:
- Решить вопрос с причиной, из-за которой были арестованы средства банковского счета (выплатить долги, разобраться с правонарушением и пр.).
- В судебном порядке обжаловать вынесенное вердикт суда о закрытии доступа, чтобы исключить причину блокировки полностью.
В любом случае, на быстрое решение проблемы здесь рассчитывать не приходится, и никакие визиты в банковские отделения не исправят положения, когда приставы заблокировали карту Сбербанка.
За просрочки по кредиту
Раз период действия карточки упущен, и ее заблокировали, решение проблемы одно – посетить отделение Сбербанка и заявить о повторном изготовлении карты. В данном случае не имеет значения, была заблокирована кредитная, дебетовая, пенсионная или зарплатная карта, или к какой из платежных служб она относилась (VISA, ПРО100, Mastercard или American Express). Важно, что блокируется только карта, а наличие денег и номер счета не меняются после перевыпуска.
За долги
Ограничение доступа к карте из-за минусового баланса средств на ней – наиболее просто решаемый случай. Обычно так блокируют кредитные карты Сбербанка и дебетовые карточки без возможности овердрафта. Что делать в такой ситуации? Достаточно просто пополнить внести деньги на баланс карты, и разблокировка произойдет автоматически, как только счет выберется из минуса.
Что делать, когда заблокировали карту Сбербанка?
Если на телефон пришло сообщение о блокировке или невозможность доступа к средствам обнаружилась у банкомата или программы, нужно обратиться в сервис поддержки клиентов. Неважно, заблокировали кредитную, зарплатную или пенсионную карту Сбербанка, инструкция, что делать, одна – звонить в банк.
Контакты сервиса указаны сверху на титуле пластиковой карточки, на сайте и практически любом рекламном проспекте банка.
Для удобства укажем контакты клиентского сервиса Сбербанка и здесь:
- 88005555550
- +7(495)500 5550
- +7(495)5444545
Приготовьтесь к тому, что оператору надо подтвердить вашу личность: он задаст несколько уточняющих вопросов (это позволит сотруднику банка предоставить частную информацию по телефону). Вот список ответов, которые нужно дать во время звонка:
- полное имя, основные паспортные данные держателя карты;
- номер пластиковой карты (в различных платежных системах варьируется 16-18 цифр);
- слово-код, выбранное владельцем карточки в момент ее получения.
При этом решающий – именно последний вопрос. Если по какой-то причине его назвать не получилось (забыли, перепутали), то дальнейшее общение с клиентским сервисом не принесет толка – вам не скажут даже, почему заблокирована карта Сбербанка. Что делать? Ехать в отделение, где ее выдали, и лично инициировать возвращения доступа к карте и ее счету.
ВНИМАНИЕ! Участились случаи мошенничества в отношении владельцев карт Сбербанка. Вам звонят с неизвестного номера и оставляют голосовое сообщение. Приходит СМС, якобы от банка — предлагают прослушать сообщение, в котором вам сообщат о блокировке карты и необходимости перезвонить по указанному номеру. Мошенникам интересны личные данные клиента Сбербанка.
Что делать: Удостовериться через приложение или Сбербанк Онлайн о ложности информации о блокировке карты. Позвонить по номеру 88005555550 — сообщить об инциденте.
Заключение
Следует отметить, что ограничение доступа к счету карты – это важная мера безопасности. Только что выпущенные карты заблокированы и активизируются после любой операции через банкомат, подойдет даже проверка баланса. Аналогично и с новыми кредитными картами – они автоматически разблокируются только спустя 24 часа после выдачи клиенту. Итак, мы подробно рассказали, что делать, если вы не можете получить доступ к счету, и вам заблокировали карту Сбербанка.
