Служба взыскания Хоум Кредит

Служба взыскания долгов Хоум Кредит выступает структурным подразделением учреждения, которое занимается взаимодействием с заемщиками, уклоняющихся от внесения платежей.

Отзывы и особенности структуры службы взыскания Хоум Кредит

Служба взыскания долгов Хоум Кредит, отзывы о которой преимущественно негативные, ведет свою деятельность по четко прописанной схеме. Штат структуры состоит из порядка 600 человек, основная деятельность которых направлена на телефонное взаимодействие с должниками.

Градация сотрудников

Как заявляет руководство, сотрудники проходят специальное обучение и градируются на несколько уровней:

  • Новички: работают с должниками «первого» уровня с минимальными сроками просрочки.
  • Специалисты: воздействуют на должников, несколько месяцев уклоняющихся от оплат.
  • Эксперты: относятся к категории «hard». Вступают в переговоры, когда заемщик перестает отвечать на телефоны, грубит или открыто отказывается оплачивать долги.
Сотрудники службы взыскания долгов Хоум Кредит отмечают тяжелую специфику работы в моральном плане
Сотрудники службы взыскания долгов Хоум Кредит отмечают тяжелую специфику работы в моральном плане

Текучка кадров

Как отмечают сотрудники, служба взыскания Хоум Кредит – не лучшее место для карьерного роста. Происходит он внутри «скиллов», т.е. по степени градации. Достигнув последней ступени, гражданин преимущественно не видит перспектив и нередко увольняется. Новые сотрудники отмечают тяжелую специфику работы (в моральном плане) и также часто задумываются о смене места, ведь в день на весь отдел службы взыскания Хоум Кредит ложиться необходимость обработать порядка 190 тыс. договоров. Текучесть службы составляет сегодня порядка 20-30%.

Служба взыскания долгов банка Хоум Кредит вступает в работу непосредственно с первого месяца просрочки. При постепенной передаче клиента по скиллам, достигается понимание о намерениях должника. При отсутствии результат длительное время происходит передача иска в органы судебного порядка.

Служба взыскания долгов Хоум Кредит начинает взаимодействие с должником с первого месяца просрочки
Служба взыскания долгов Хоум Кредит начинает взаимодействие с должником с первого месяца просрочки

Порядок работы службы взыскания долгов Хоум Кредит

Как и в любом кредитном учреждении, процесс работы службы взыскания долгов Хоум Кредит регламентирован и разделяется на несколько этапов.

Схема взаимодействия с должниками

  1. Просрочка платежа до 30 дней. Происходит напоминание, что заемщик пропустил платеж и ему начислена пеня. Советуют оплатить долг, чтобы не были начислены штрафы. Обычно, причинами выступают: клиент забыл, попал в чрезвычайные обстоятельства или не получил своевременно заработную плату. Потому сотрудник службы взыскания уточняет дату, когда он готов внести платеж и вносит ее в базу.
  2. При отсутствии оплаты через несколько недель, происходит повторное обращение уже сотрудниками второго уровня. Выражается это в напоминании о применении штрафов, а также о внесении соответствующей отметки в кредитную историю, что впоследствии понизит шансы заемщика получить ссуду в любом учреждении. Телефоны службы взыскания Хоум Кредит работают и на обратную связь. Заемщик всегда может позвонить и договориться о личной встречи, чтобы урегулировать вопрос.
  3. При отсутствии реакции, «дело» клиента передается в последующие отделы, сотрудники которого имеют больше опыта и проходят соответствующее обучение для общения со «злостными» неплательщиками. Нередко на данном этапе предлагают также досрочно погасить весь размер, потому как заемщик попал в число недобропорядочных лиц. При этом предлагают скидку в 20% на всю величину при согласовании нового графика.
  4. Происходит обращение по номерам, указанным в заявлении клиента (на работу, родственникам), если клиент уклоняется от разговоров.
Основным инструментом работы службы взыскания долгов банка Хоум Кредит является телефон
Основным инструментом работы службы взыскания долгов банка Хоум Кредит является телефон

Основной инструмент взаимодействия

Как видно, телефон для службы взыскания банка Хоум Кредит – основное средство связи с заемщиками. Выезд сотрудника возможен по месту жительства только с целью разыскать клиента, если номера его недоступны.

Понятно, что служба взыскания Хоум Кредит отзывы получает нелицеприятные в виду специфики деятельности. Но есть жалобы и на отдельных сотрудников, которые позволяют пресечь некорректное общение. Руководство же структуры настаивает на урегулировании таких моментов и старается не допускать нарушений.

Финансы тут
Добавить комментарий