Корпоративный портал Совкомбанка для сотрудников предназначен для повышения уровня их профессионализма и улучшения качества обслуживания.
Цели и задачи портала для сотрудников
Основная задача корпоративного портала Совкомбанка для сотрудников – это обучение. С начала июля введена новая система обучения. Каждый стажер Совкомбанка, который будет работать непосредственно с клиентами, должен пройти конкретный учебный курс.
Он включает комплекс лекций и тренингов, в задачи которых включены:
- знакомство с ценностями и задачами Совкомбанка;
- обучение банковским продуктам;
- порядок работы с клиентами.
При этом результатом работы сотрудника будет не только его показатели продаж (количество привлеченных клиентов, подписанные договора на обслуживание, открытые счета, расширение продуктов для одного пользователя), но и качество. Оценкой последнего выступает удовлетворенность клиентов от взаимодействия с Совкомбанком. Удовлетворение их потребностей считается приоритетом Совкомбанка.
Сотрудники должны предоставить такой сервис:
- детальная консультация относительно продуктов Совомбанка по выбранному направлению: кредит, вклад, кредитные карты, дебетовые карточки;
- уточнить минусы и плюсы каждой программы, сравнить их;
- подобрать наиболее приемлемый продукт.
Обучение на корпоративном портале Совкомбанка
Если сотрудник пройдет обучение на корпоративном портале Совкомбанка, он сможет проинформировать обратившегося и помочь ему определиться с выбором, из-за чего он останется довольным конкретной программой Совкомбанка и банком целом.
Не секрет, что Совкомбанк нацелен преимущественно на людей возраста старше среднего. На сегодня вкладчиками Совкомбанка выступают преимущественно пенсионеры – более 70%. А данная категория людей требует более щепетильного отношения, разъяснения нюансов обслуживания, терминологии, деталей договора и т.п. Тренеры Совкомбанк прививают глубокое понимание своим ученикам именно в этом аспекте.
Кроме продуктовой линейки Совкомбанка, учеников на корпоративном портале обучают:
- история созданий и развития Совкомбанка;
- стандарты сервиса;
- практические инструменты маркетинга;
- изучение компьютерных программ, при помощи которых ведется работа Совкомбанка.
После прохождения корпоративного обучения, сотрудников ждет аттестация. После ее успешного прохождения, новичок поступает на работу в отделение, находясь первое время под присмотром опытного работника.
Корпоративные консультанты для улучшения своих качеств могут использовать справочный портал Совкомбанка и вебинары, которые проводятся каждую неделю. Это необходимо каждому сотруднику, т.к. их ожидает ежеквартальная аттестация. В них включены тесты на знание изменений продуктовой линейки.
Большое значение на итог аттестации оказывает обратная связь от вкладчиков, заемщиков и прочих граждан, заключивших договора с Совкомбанком. Служба контроля Совкомбанка связывается с данным лицом и проясняет степень его удовлетворенности.
Информационное содержание сервиса
Портал обучения Совкомбанка содержит такие разделы:
- обучение;
- новости;
- мероприятия;
- обсуждения;
- медиа;
- конкурсы;
- опросы.
На сегодня портал посещают более 80% сотрудников минимум раз в месяц. В 2017 году корпоративный портал претерпел модификацию, сделав ставку на геймификацию. Это новый инструмент, уже доказавший свою эффективность на удачных примерах иных компаний.
При этом работник получает условную карму и повышает свой рейтинг такими путями:
- прохождение тестов;
- получение лайка комментария;
- получение Спасибо от других работников.
В ближайшем будущем планируется запустить на корпоративном портале онлайн игру для персонала.
Вход на корпоративный портал Совкомбанка
При создании корпоративного портала всем сотрудникам высылались инструкции по входу и работе с ним. При внедрении изменений в структуру портала, создании новых функций, обновлений и т.п., происходит оповещение по корпоративной почте.
Первый вход на портал Совкомбанка осуществляется по временному паролю и логину, которые выдаются новым стажерам. После входа на портал, рекомендуется изменить пароль на собственный. Также это можно сделать в любое время позднее или возобновить его через пункт Забыл пароль.
Пользоваться возможностями портала довольно просто из-за интуитивно понятных и простых структуры и меню. Чтобы пройти тесты следует после входа зайти в соответствующий раздел и отвечать на вопросы, выбирая из предложенных или записывая правильный ответ.
В разделе Обучение новичок найдет все необходимое для изучения материалов о Совкомбанке, продуктов банка и инструментов для обслуживания.
Вход на корпоративный портал Совкомбанк доступен стажерам и настоящим сотрудникам, в т.ч. с домашнего компьютера. При возникновении проблем с доступом, открытием файлов и т.п., обращаться нужно к сотрудникам IT-отдела своего подразделения или на горячую линию Совкомбанка.
Заключение
Портал Совкомбанка для сотрудников предназначен для обучения персонала с тем, чтобы он эффективно и полно удовлетворял потребности потенциальных и текущих клиентов.
